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嘉柏安居:离岸开发中心

概况

嘉柏安居(以下简称为嘉伯)是嘉柏集团的成员,它的全球团队拥有3000名专业人员,每年为2000多家企业客户和10万名调职人员及其家属提供全方位的搬迁服务。

嘉柏此前聘用印度的IT外包供应商,但存在多方面的问题,包括因为缺乏透明度而导致系统性能和响应不良,从而严重影响项目交付的质量和时间。

业务目标

嘉柏希望奔步帮忙降低开发成本并实现更高的生产效率,从而创造更多的商业价值。

奔步的开发团队必须在开发和项目规划方面保持完全透明,并提供最优质的软件产品,以提高原有系统的性能和稳定性,协助嘉柏为客户提供点到点的搬迁服务。

(该系统使嘉柏得以提供点到点的搬迁服务。用户可以在系统中记录客户查询,然后安排到客户家中进行调查,收集详细的搬迁物品信息并制定相关清单。调查完成后,系统将计算报价并为客户提供不同的服务选择。客户接受报价后,系统将确认从“查询”到“搬迁”整个流程的交易,并生成一系列的任务,确保嘉柏工作人员在搬迁管理中遵循详细的工作流程。最后,嘉柏工作人员在系统中输入实际成本,系统将生成发票并发送给客户。)

解决方案

  • 奔步设立了一个新的离岸开发中心(ODC)团队接管嘉柏现有和原有的系统。平稳过渡至关重要,绝不能对嘉柏24*7不停运作的全球业务操作产生影响。
  • 为确保平稳过渡,我们界定了设立源代码基线的相关过程。我们对基线进行充分测试,然后全面接管项目开发工作。
  • 奔步开发了自己特有的项目管理方法,其中包括一系列的软件工具,在最大程度上实现项目透明性。
  • 项目管理工具(PMT)是一个专门的软件工具,充当离岸开发中心和客户团队之间的协作平台。它涵盖了软件开发生命周期(SDLC)的各个阶段,其中包括:
  • 需求管理:PMT对各种程序缺陷、新功能要求和任务进行管理。客户生成的需求表格由我们的系统分析员进行分析。所有需求确认和需求变更的证明都加以记录和追踪。
  • 项目规划和版本路线图:在每次进行迭代规划时,我们选择需求任务放入到相应版本中,然后与客户确认版本的需求范围。针对将来的迭代,离岸开发中心和嘉柏团队都可以看到清晰的版本路线图。
  • 项目监控:针对其执行的每一任务/需求,开发人员每日将工作情况记录在PMT当中。PMT为项目管理团队提供了一系列的报告和图表,以反映项目进展情况和健康状况。当达到预先定义的状态标准时,PMT便会提醒相关人员。
  • 测试阶段:测试人员向PMT汇报程序缺陷,并重新打开未最终解决问题的相关缺陷/需求,通过追踪“重新打开”的次数来评估开发效率。
  • 嘉柏团队引入TestLink来管理测试案例和测试需求。TestLink与PMT无缝对接,确保针对各项需求开发测试案例,并由各方以远程的方式进行审核。TestLink提供了一系列报告以反馈测试进度和测试质量。
  • 通过利用软件工具,奔步得以收集到详细和完整的数据,精准地提供有关开发质量和测试质量的反馈,并不断加以改善。
  • 奔步基于奔步质量系统(BQS)制定了嘉伯离岸开发中心的质量系统(CQS)。每次迭代完成后,都有一名独立的奔步QA经理对离岸开发中心团队进行审核。审核报告会被发送到嘉柏-奔步项目指导委员会各名成员手中。
  • 每次迭代都会进行满意度调查,以收集客户反馈,通过对某些方面的评分来评估团队在以往迭代过程中的表现。奔步每周出具一份项目状态报告,并在每季度举行指导委员会会议。此外,双方团队成员日常通过即时通讯工具进行沟通。
  • 人才是维持高品质的重要因素。奔步制定了聘用政策和培训计划,以确保招揽到最优秀的人才。相关项目包括能力倾向测试、知识共享数据库以及新聘用开发人员培训,另外还举办英语课程,确保离岸开发中心团队能够与客户团队顺利沟通。
  • 团队不断改善系统,精益求精。相关的改善需求包括SQL查询优化、旨在提高系统灵活性和功能性的技术架构重组,以及通过增强用户界面可用性而令系统更具人性化。
  • 奔步的团队主管严格执行代码审查,所有解决方案设计都经过系统分析员审批。我们在离岸开发中心层面控制开发质量,各个功能团队都遵循相同的标准和开发方针。
  • 奔步将离岸开发中心开发人员分为几个注重不同模块的功能小团队,以拓展其对业务的了解和提升团队的专业度。
  • 通过引入自动化测试,测试效率和测试质量都得到大大提高。

成果

  • 离岸开发中心的团队成功地接管了业务软件的开发。奔步在知识转移和离岸开发中心启动两个月之后便交付了首个迭代版本,第二次迭代便达到了最高的质量水平和客户满意度。
  • 我们通过PMT实现充分的透明度,让嘉柏全面了解项目规划、开发进度和工作量分配等情况,从而远远超出客户的期望。
  • 奔步还改进了系统性能与稳定性,提高了系统结构的灵活性,从而为嘉柏的最终用户带来更好的体验。例如,原有系统当中像“搜索发票”等操作的效率较低,往往需时9分钟或以上,而现在只需3秒钟左右,时间大大缩短。
  • 离岸开发中心和客户团队之间通过PMT进行无缝通信,有效避免沟通不到位(团队平均返工率在5-8%左右),从而实现最佳的质量和生产效率。
  • 降低成本并提高生产效率——离岸开发中心的团队由15名成员组成,大大少于先前供应商的50人团队。

客户反馈

“奔步无缝接管了复杂的系统,我们全天候的全球业务从未因为过渡而受到影响。另外,奔步还成功地修复了一些复杂的性能问题。”

---- Chris Davis-Pipe
集团副总裁, IT
嘉柏国际集团

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