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整合的旅游预订和管理平台

奔步公司在旅游业综合的电子商务解决方案上有着多年丰富的实践经验。因此,当本案例的客户——某大型航空公司,主动联系并要求为他们的顾客和销售代理商提供一站式在线服务的时候,奔步成为了最佳的选择。

Bamboo Software Develop Cycle 在当前的旅游行业,最为至关重要的竞争点是能够演示并提供给旅客完整的旅行套餐(机+酒模式)。这种旅行套餐除了销售机票以外,还能够帮助旅客们预订酒店,租车,了解相关旅游点,甚至能订到餐馆的座位。航空公司可以从这多项服务中获取佣金,从而增加收益和整体的销售利润率。当航空公司处于利润压力时,这种额外的收入可以帮助缓解资金紧张的状况。

然而,提供这些综合的服务是相当困难的,因为需要与众多的服务渠道进行整合,例如互联网、旅行社以及呼叫中心,每一个服务商都有自己的交互界面和处理流程中的内部应用系统,这更增加了系统的复杂性。各种类型公司的服务与业务都必须在系统上得以沟通与体现,旅行社,汽车租赁公司,票务转让,巴士公司和票务机构都必须接受这种预订方式。

这项系统设计工作已经远远超出了预订的概念,它还包括了付款流程,佣金计算,拖欠的款额调和等等。

航空公司扩展商务领域

通过简单易用的界面,多种销售渠道,该航空公司可以向他的顾客群销售更多与旅游相关延伸产品,从而提高收入。从而他们可以提升对顾客的服务质量,提高销售利润,强化顾客的忠诚度,同时又能减少其销售成本。

升级到一流服务

要使这个项目成功的话,该客户与其合作伙伴计算机设备上各自运行的多套应用系统必须一体化,整合成一个统一的销售平台。通过处理预订变更,查询和其他客户服务问题,该系统的扩展将可以提升客户服务的质量。

在尽可能使用目前的后端系统和基础设施的情况下,还有大量工作需要做。该客户在选择供应商的其中一个重要因素是要求供应商能保证延长现有系统的寿命。对此,奔步提供了一个被称为“应用系统改进服务”的解决方案来扩展客户现有的软件资产,而不是采用“重做”这种更昂贵的解决方案来满足客户新的需求。

奔步做了什么

An Airline System Structure 奔步公司设计了一个能让多个独立系统共同工作并使之达到理想结果的一体化架构方案。其特点是,在应用程序的表现层中大量使用Web2.0技术,为熟悉传统桌面软件界面的客户提供类似表现方式的Web应用程序。系统前端更可为有特殊需求的销售和服务渠道作出相应的定制。

完成后的系统可为多种类别的产品、灵活的价格制定策略和营销工具提供了强大的实现能力。

奔步给客户带来了什么

改变是巨大的,客户不仅拓展了其电子商务的销售新渠道,大大增加了销售额,为旅客建立了一个一站式的便捷系统,更加改善了航空公司和销售合作伙伴间的流程,同时又拥有一个可减少整体成本的、增加销售和提升服务的电子商务平台。

客户反馈

“奔步公司所完成的电子商务平台系统极大地增强了我们的服务能力和档次。让我们能够顺利地为顾客提供不仅是航班,而且包括其他旅游产品的销售。”客户对我们的高满意度,将激励我们更以专业的服务协助我们的客户面对更多的挑战。

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